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行業公約

全國汽車維修行業行為規范公約

        為加強汽車維修行業精神文明建設,建立汽車維修行業誠信機制,營造良好的汽車維修市場經濟秩序,切實維護車輛所有人的合法權益,制定全國汽車維修行業行為規范公約。汽車維修業戶共同遵守,自覺執行,相互監督。
        一、 守法經營 接受監督
       遵守國家法律、法規和規章,端正經營行為,全面公開汽車維修作業規范、收費標準、監督電話;嚴格按照國家有關規定合理結算費用,依法開具發票。自覺接受行政監督、輿論監督、社會監督。
        二、 誠信為本 公平競爭
        堅持誠信為本,以優質服務、用戶滿意為宗旨參與市場競爭。公證簽定并忠實履行汽車維修合同,不擅自減少作業項目,不使用假冒偽劣配件,不作虛假廣告宣傳。
        三、 尊重客戶 熱忱服務
        牢固樹立“質量第一,客戶至上”的觀念,從業人員持證上崗,亮牌服務,舉止文明;建立客戶檔案,定期跟蹤回訪,主動征求意見;開展提醒服務,答復客戶咨詢,排除客戶疑慮;努力滿足客戶要求,維護客戶正當權益。
        四、 弘揚職業道德 建設精神文明
        發展企業文化,建立服務品牌。倡導愛崗敬業精神,樹立團隊合作意識。充分調動企業員工積極性,開創奮發向上的比、學、趕、幫新居面。開展服務規范化達標活動,樹立行業新風尚。
        五、 規范操作 保證質量
        建立健全汽車維修質量保證體系,全面貫徹執行國家標準、行業標準和企業標準,認真做好汽車維修檢驗記錄,按規定簽發汽車維修出廠合格證,及時受理客戶投訴,承擔質量保證責任。
        六、 文明生產 保護環境
        搞好文明生產和安全生產,防止污染,保護環境,不斷完善服務設施和服務功能,做到廠區整潔,環境優美,布局合理;實現作業現場安靜;維修工具、機件、場地、人身清潔;工具、機件、油水不落地。
        七、 自我管理 自我發展
自覺抵制非法行為,勇于同侵害行業利益的行為作斗爭,捍衛行業合法權益;通過正常渠道反映企業的意見與要求,不斷提升行業整體素質。
        八、 科技興業 開拓創新
        確立科技興業新思路,積極推廣應用汽車維修新技術、新工藝、新材料、新設備;更新管理理念,優化企業管理,增強市場競爭能力;加強行業培訓與交流,開展業內的橫向聯合與協作,加速行業技術進步。
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